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【ドコモ光】遅い!不安定!繋がらない!ホームゲートウェイ交換で解決!

ドコモ光のインターネット回線の通信に不満を感じていませんか?

  • 遅い(つながりにくい)
  • 不安定(ブチブチ切れてしまう)
  • 繋がらない

このようなことありませんか?

わたしの携帯電話は22年以上ずっとdocomo!

だから我が家のインターネット回線は2014年からフレッツ光で契約していましたが、その後ドコモ光に移行しました。

でも数年前から通信速度が遅いことに不満!!!
TwitterやLINEしてるとき画像がすぐに見れない!
投稿しても送信できない!LINE電話が繋がらないこともありました。
そのたびにイライラ!!!

ルーターを変えたり
LANケーブルをカテゴリー8に変えたり・・・
それでも改善することはなく諦めていました。

他のインターネット回線に変更することも検討!
でもドコモユーザーなので携帯電話の割引がなくなってしまうことを考えたら損になる?

いろいろ考えて先延ばしにしていましたが
大学のオンライン授業を受ける息子に言われたことをきっかけにドコモへ電話してみました。

息子
息子

授業の途中で回線が切れることあるんやけど!

mareryo
mareryo

マジか!それはアカン!!

ちょっと待って!

なんとかする(;’∀’)

電話した結果!

  • ホームゲートウェイを交換してもらい、今は問題なし!
  • 通信速度が速くなり、安定している!
  • オンライン授業が途中で切れることがなくなった!
こんな人に読んで欲しい
  • ドコモ光の通信に不満を感じている人
  • ドコモユーザーの人

とにかく早く改善したい人は
目次の【151】に電話するまで飛んでください!

【ドコモ光】とは

ドコモ光とは、フレッツ光回線またはケーブルテレビの設備を使ってドコモが提供するプロバイダ一体型の光インターネットサービスです。

ドコモ光
ドコモ光でできること
  • ドコモ光をテレビにつなげれば家でも外でも映像が楽しめる!
  • ドコモ光のWi-Fiで読書や音楽視聴などのコンテンツもデータ量を気にしない!
  • お電話がお手軽に!

雑誌が読み放題! dマガジン

人気の雑誌500誌以上月額440円で読み放題!

普段から雑誌を読む方、複数の雑誌を購読している方はもちろん、多彩なジャンルを取り揃えているので、どんな方でもお楽しみいただけます!
ファッションやコスメ・美容に関心のある方、旬のレシピを探している方、趣味に関する雑誌を読みたい方、話題の情報をじっくり読みたい方など、どの世代の方にもおすすめです。

mareryo
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何冊もの雑誌を読みたい人には便利!

音楽聞き放題! dヒッツ

J-POP、洋楽、アニソンなど月額550円でフルバージョンが9,500以上のプレイリストが聴き放題!

音楽ストリーミングサービスならdヒッツで決まり!
あなたの好みに合わせて曲を紹介してくれるから、新しい発見がもりだくさん!
どの音楽アプリがいいか悩む方、毎月の利用額を気にする方、音楽との出会いを期待できます!

mareryo
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音楽のある暮らしって素敵だよ!

好奇心旺盛なお子様にピッタリ! dキッズ

月額409円4,200作品以上が見放題!
初回31日間無料!※1※2
「ドコモ 子育て応援プログラム」に加入している方は、最大13か月間無料!※3
※1 無料期間中にお客さまよりサービス解約のお申出がない場合、無料期間終了後は有料となり、無料期間終了日の翌日が属する月より月額利用料(1か月分)がかかります。日割り計算はいたしませんのでご注意ください。
※2 App Storeで購入いただいたお客さまは対象外です。
※3 対象者やお申込み方法など、詳しくはドコモ 子育て応援プログラムページをご覧ください。

  • 国語や算数、英語、音楽、お絵かき、絵本、クイズ、脳トレ、食育など豊富なジャンルで毎月更新される40種以上の知育アプリが使い放題!
  • 0~12歳のお子さまが興味や好奇心を持つ「学べる」「遊べる」「楽しめる」知育コンテンツが満載♪
  • お子さまの使い過ぎや誤操作を防ぐあんしんの機能も搭載!
mareryo
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子育て中の方にはいいね!!!

ドコモ光には他にも得点があります!

ドコモ光セット割

ドコモのスマホと【ドコモ光】をセットで契約れば『ドコモのギガプラン』またはパケットの月額料金が割引になるサービス!

『ドコモのギガプラン』なら
家族全員分のスマホ料金から永年最大1,100円割引になる!

料金プランデータ使用量セット割引金額
ギガホ・5Gギガホ該当なし1,100円
ギガライト・5Gギガライト5GB以上1,100円
ギガライト・5Gギガライト1GB以上5GB未満550円
ギガライト・5Gギガライト1GB未満割引なし
mareryo
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家族全員がギガホ・5Gギガホであれば

1,100円×人数分が割引になる!

ドコモ光の申し込みはココから!

  • プロバイダ料金一体型で、毎月のご利用料金が4,400円~使える!
  • ネットとスマホをドコモにまとめると、家族みんなのスマホ料金が毎月ずーっと最大1,100円/月(税込)割引!(「ドコモ光」契約者と同一「ファミリー割引」グループ内の「5Gギガホ」「ギガホ」「5Gギガライト(1GB超)」「ギガライト(1GB超)」が対象)

【ドコモ光】が推奨する回線改善手順

ドコモ光のホームページで紹介されている改善方法です!

パソコンやルーターの電源をオフにする

インターネットに接続している機器の電源を切る

インターネットに接続しているパソコンやスマートフォン/タブレットの電源をオフにする。

画像引用元:NTTdocomo
ルーターの電源を切る

ルーターを利用している場合はルーターのコンセントを抜いて電源をオフにする。

画像引用元:NTTdocomo
「回線終端装置(またはVDSL宅内装置)」の電源を切る

「回線終端装置(またはVDSL宅内装置)」の電源プラグをコンセントから抜く。

画像引用元:NTTdocomo

機器をつなぐケーブルの緩みを確認する

機器を接続しているケーブルの緩みを確認する

機器を接続しているケーブルの接続部分に緩みが発生している場合は、ケーブル端子をしっかりと差込口へ押し込む。

画像引用元:NTTdocomo
  • ケーブルを押し込む際はケーブル端子部を破損させないように注意すること
  • 光ケーブル(図のオレンジ部分のケーブル)は、端子部からレーザー光が出ているため直視しないようにすること
無線LANカードを抜き差しする

ルーターに無線LANカードを接続している場合は無線LANカードを差し直す。

画像引用元:NTTdocomo
  • 抜き差し時には無線カードや各機器の端子部を破損させないように注意すること。

再びパソコンやルーターの電源を入れ直す

「回線終端装置(またはVDSL宅内装置)」の電源プラグをコンセントに差し込む

『パソコンやルーターの電源をオフにする』のSTEP3で電源プラグをコンセントから抜いた後、30秒以上経過した後に電源プラグをコンセントに差し込むこと。

画像引用元:NTTdocomo
mareryo
mareryo

30秒以上となっていますが、30分以上経過後にコンセントを差し込むほうが良い!という意見もある。

ルーターの電源プラグをコンセントに差し込む

ルーターも同様に電源プラグをコンセントに差し込む。

画像引用元:NTTdocomo
インターネットに接続しているパソコンやスマートフォンなどの電源をオンにする

すべてのコンセントをつないだ後、インターネットに接続しているパソコンやスマートフォンなどの電源を入れてインターネットに接続できるか確認する。

画像引用元:NTTdocomo

全部やったけど改善されないよ!

mareryo
mareryo

まだ改善されない場合は次の方法がおススメです。

【151】に電話する!

総合お問い合わせ《ドコモインフォメーションセンター》に電話する。

ドコモ携帯から:(局番なし)151(無料)
一般電話等から:0120-800-000

接続後は音声案内に従って番号を選択する。

音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作をすることが可能!

【7-3-2】を入力すればオペレーターにつながります!

NO.内容
4各種サービスの案内
1利用中断・再開
2電話機データ通信機器の操作方法
3故障・サービスエリア
5自動音声案内によるご利用料金・ポイントの案内
7ドコモ光に関するお問い合わせ
6その他お問い合わせ(音声認識による受付)
mareryo
mareryo

7.ドコモ光に関するお問い合わせ】を選択!

NO.内容
1お引越し手続き・お申込み・各種お手続き・お問い合わせ
2工事日に関するお問い合わせ
3接続・設定方法
4故障
mareryo
mareryo

【3.接続・設定方法】を選択!

NO.内容
1ネットトータルサポートを契約の方
2その他の方
mareryo
mareryo

【2.その他の方】を選択!

オペレーターにつながります!

ドコモ携帯から電話した場合は契約確認のため4桁のネットワーク暗証番号が必要です。

音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作をすることが可能です。

【7-3-2】を入力すればOK!

注意

『ドコモ光に関するお問い合わせ』は営業時間内(AM9:00~PM8:00)だけです。

『ドコモ光の故障』の場合は営業時間外(PM8:00~翌AM9:00)でも電話できます。

【151】に電話してからの流れ!

4月28日:【151】に電話する

【151】に電話してオペレーターにつながったら、内容を話して訪問を依頼する。

mareryo
mareryo

ドコモ光の速度が遅いし、不安定なのでなんとかなりませんか?

オペレーター
オペレーター

インターネットに接続しているパソコンか携帯電話またはタブレットでスピードテストをしてみましょう!

スピードテストの結果は問題なし!

mareryo
mareryo

息子が大学のオンライン授業中に回線が切れてしまうので困ってます。

ホームゲートウェイを交換してもらえませんか?

オペレーター
オペレーター

2014年から同じ機器ですね。

ホームゲートウェイを交換しても改善されるかは分かりませんよ。

プロバイダーの問題かもしれませんしね!

mareryo
mareryo

それでも7年も経過していたら新しい機器がありますよね?

授業中に回線が切れてしまうのは困ります。

急いでなんとかしたいです。

オペレーター
オペレーター

分かりました。

明日の午後に訪問します。

とりあえず訪問は無償です。

4月29日:ホームゲートウェイの交換

【PR-400NE】から【RS-500KI】に!

【RS-500KI】wifi最大速度は1300Mbps・・・以前の【PR-400NE】より速そうだ!

600シリーズは最大速度1733Mbps!
こっちの方が良いように思いますが機種は選べないみたいです!

mareryo
mareryo

ホームゲートウェイを交換してもらってからは通信速度が速くなり安定しています。

もっと早く電話すれば良かった!

オペレーターと話すときのポイント

オンライン授業や在宅勤務等で急いで改善したいことを伝えること!

【ドコモ光の回線】改善方法まとめ!

ドコモ光のインターネット回線の通信改善方法についてまとめました。

ドコモが推奨する方法では改善しなかったので
【151】に電話してホームゲートウェイを交換してもらい、速度上がり安定しています。

お住まいの地域や戸建てか集合住宅によって環境は異なりますが、やってみる価値はあると思います

ドコモユーザーであれば、お得な特典(ネットとスマホをまとめるとお得)があるのでもう少しドコモ光で様子をみます。また遅くなったり不安定になったらプロバイダーに相談も考えます!

ドコモ光のお申込みはココから!

mareryo
mareryo

さいごまで読んでいただきありがとうございました。

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